U kunt prima bij de Belastingtelefoon terecht voor de meer algemene vragen over met name de inkomstenbelasting, loonbelasting, omzetbelasting en toeslagen. De medewerkers mogen geen persoonlijk fiscaal advies geven, daarvoor is de belastingadviseur immers, zoals ook het wijzigen van de gegevens vrijwel nooit mogelijk is via de Belastingtelefoon.
Antwoord bieden op alle mogelijke vragen over de Nederlandse Belastingdienst
Burgers en bedrijven antwoorden bieden op vragen die gaan over de Nederlandse Belastingdienst, dat is waar de Belastingtelefoon primair voor bedoeld is. Ook als er hulp noodzakelijk is bij het invullen van het belastingformulier kunt u altijd met de Belastingtelefoon bellen. In de praktijk is gebleken dat op slechts in procent van de vragen niet meteen antwoord gegeven kan worden. Voorheen was het vervolgens zo dat u in dat geval binnen een termijn van 24 uur teruggebeld werd door iemand die wel raad wist met de vraag, iets dat later veranderde.
Vijftien miljoen telefoontjes per jaar
In 2013 bleek dat de Belastingdienst wat betreft de bereikbaarheid net onder de bandbreedte van 80/85 procent bleef, een overigens zelf bepaalde bandbreedte. De Belastingdienst bleef op 79 procent steken en dat was voldoende reden om in te grijpen. Dat ook omdat zeker in de tijd dat het belastingformulier ingevuld moet worden het aantal telefoontjes gemakkelijk op kan lopen naar wel 100.000 per dag. Jaarlijks krijgt de Belastingtelefoon zo’n vijftien miljoen telefoontjes te verwerken.
Natuurlijk is er in de loop der jaren wel eens een geschil ontstaan vanwege uitspraken van medewerkers van de Belastingtelefoon. Wat dat betreft moet de gedachte dat de uitspraken die gedaan worden niet altijd als volledig betrouwbaar geacht moeten worden ergens in het achterhoofd hangen, al is dat in het gros van de gevallen natuurlijk wel gewoon zo dat het juiste antwoord gegeven wordt.
Mystery calls om de dienstverlening verder te verbeteren
De antwoorden die gegeven worden door medewerkers van de Belastingtelefoon worden voortdurend gecontroleerd en getoetst. Per jaar worden er duizenden mystery calls uitgevoerd door een externe partij. De gegeven antwoorden worden vervolgens kritisch beoordeeld. Dat resulteerde er in dat ongeveer 85 procent van de vragen volledig juist beantwoorden wordt.
Meteen contact met de belastingspecialist en dus nog sneller antwoord
Toch wilde de Belastingdienst het aantal fouten nog meer beperken. Er werd een test uitgevoerd; bij complexe vragen kreeg de beller meteen een belastinginspecteur aan de lijn en werd de beller dus niet langer teruggebeld, zoals tot dat moment het geval was. De proef beviel eigenlijk iedereen goed en telefoontjes konden beter en sneller goed beantwoord worden. Nog een groot voordeel was dat de belastingspecialist vanuit jurisprudentie vragen kon beantwoorden en de specialist wel toegang heeft tot de meeste dossiers. De specialist kan ook fiscaal bindende uitspraken doen. En dus werd deze werkwijze geïmplementeerd.
Belastingdienst heeft callcentra door heel het land
Ondertussen heeft de Belastingdienst callcentra door heel het land. Per vestigingsplaats geldt een eigen specialiteit. Zo belt u als particulier naar Leeuwarden en Hengelo en voor vragen over toeslagen naar Groningen. Ondernemers bellen doorgaans met de Belastingtelefoon in Eindhoven, zoals ook intermediairs dat doen. Voor vragen die betrekking hebben op het buitenland kunt u de Belastingdienst in Heerlen bellen, vragen over auto’s worden in Apeldoorn verwerkt en vraagstukken over de douane worden vanuit Heerlen beantwoord.
Belastingdienst heeft callcentra door heel het land
Ondertussen heeft de Belastingdienst callcentra door heel het land. Per vestigingsplaats geldt een eigen specialiteit. Zo belt u als particulier naar Leeuwarden en Hengelo en voor vragen over toeslagen naar Groningen. Ondernemers bellen doorgaans met de Belastingtelefoon in Eindhoven, zoals ook intermediairs dat doen. Voor vragen die betrekking hebben op het buitenland kunt u de Belastingdienst in Heerlen bellen, vragen over auto’s worden in Apeldoorn verwerkt en vraagstukken over de douane worden vanuit Heerlen beantwoord.
Houd burger servicenummer en kentekenbewijs bij de hand
Uiteraard belt u gratis met de Belastingtelefoon. Houd in alle gevallen uw burger servicenummer en eventueel uw nummer van de Kamer van Koophandel bij de hand. Op die manier kan uw telefoontje sneller verwerkt worden. Belt u met een vraag over uw auto, zorg dan dat u uw kentekenbewijs bij de hand hebt.
Stel uw vraag via Twitter, Facebook en Instagram
Uiteraard biedt de Belastingdienst meer opties om uw vragen te kunnen stellen. Dit kan bijvoorbeeld door uw vraag te stellen via Twitter, Facebook en Instagram. Mailen met de Belastingdienst is niet mogelijk. Uit onderzoek kwam overigens naar voren dat er meestal contact wordt opgenomen met vragen over de betaaldata van de Toeslagen en de voorlopige teruggave, de inkomensverklaring, het kwijt zijn van het betalingskenmerk en over het rekeningnummer van de Belastingdienst.
Voor u belt is het overigens goed te weten dat u ook op de website van de Belastingdienst al heel erg veel informatie kunt vinden, specifiek ook over het wijzigen van uw rekeningnummer, het downloaden van een inkomensverklaring, het aanvragen van Toeslagen, het aanvragen van een DigiD en een machtiging voor een DigiD aanvragen.
Voor vragen over Toeslagen en het aanvragen van een betalingsregeling
Voor vragen over belastingen en Toeslagen alsmede het aanvragen van een betalingsregeling kunt u bellen met 0800-0543. De Belastingtelefoon Auto belt u via 0800-0749. De Belastingtelefoon nabestaanden belt u via 0800-2358354 en voor schenken belt u datzelfde nummer. Vanuit het buitenland belt u met +31 555385385 en voor vragen over kinderopvangtoeslag belt u 0800-2358358.